天博全球领先的技术研究与咨询公司Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III)发布的最新行业状况报告显示，亚太区IT和商业服务支出首次在单个季度内超过30亿美元，基于云的服务和传统托管服务的支出在二季度均创历史新高。
亚太区ISG指数™ (ISG Index™)旨在衡量年合同价值(ACV)超过500万美元的商业外包合同。该指数显示，亚太区二季度整体市场ACV为34亿美元，与受疫情影响的去年同期相比大幅上升59%，与第一季度相比增长35%。
基于云的服务（即服务）的ACV达到创纪录的24亿美元，同比增长50%，其中基础设施即服务(IaaS)增长52%至21亿美元，软件即服务(SaaS)增长38%至3.12亿美元，均创历史新高。
同时，托管服务也创造了两年来最好的季度表现，ACV大幅上升87%，达到创纪录的9.29亿美元。其中IT外包(ITO)达到创纪录的8.001亿美元，增长80%，业务流程外包(BPO)飙升148%至1.29亿美元。该地区的合同签订活动也达到了三年来的最活跃水平。在本季度签署的62笔交易中，有12笔的ACV超过3,000万美元，数量超过2020年全年度同级别的交易数。
在托管服务方面，亚太区大多数市场都实现了可观的同比增长，如澳大利亚-新西兰(ANZ)、中国、日本和南亚，只有韩国市场的托管服务与上一年相比有所下降。
ISG亚太区合伙人兼区域负责人Scott Bertsch表示：“亚太区在第二季度的表现的确十分惊人，几乎每个细分领域都出现了创纪录的巨大需求，并且整体呈现强劲增长势头。作为该地区首屈一指的托管服务市场，澳大利亚和新西兰的表现尤其令人振奋。澳大利亚和新西兰本季度的ACV超过3亿美元，创下自2018年底以来的最佳表现。”
2021年上半年，整体市场达成了创纪录的58亿美元ACV，增长32%。其中即服务达到创纪录的45亿美元，增长33%；托管服务达到13亿美元，增长28.5%。
在即服务领域，IaaS达到创纪录的39亿美元，增长34%，SaaS达6.14亿美元，增长23%，同样创历史新高。该地区的超大规模云计算统治地位之争仍在继续，来自中国的供应商也加入了竞争之列。本季度，宝马集团与阿里云在上海启用了联合创新基地，总部位于澳大利亚的全球矿业公司必和必拓(BHP)与AWS和Microsoft Azure都签署了云计算合同。
在基于云的企业资源计划(ERP)软件领域，竞争也在不断白热化。日本市场方面，三井住友金融集团最近选择Oracle Fusion Cloud ERP来整合其会计功能，东芝选择SAP来替换其传统的财务系统，Adobe凭借其数字媒体业务以及丰田和字节跳动等新签约客户在该地区继续保持活跃态势。
在托管服务方面，IT外包领域共有77笔交易，总额达11亿美元，增长21.5%，其中应用开发和维护(ADM)服务表现强劲，而基础设施服务有所下滑。埃森哲与日本电信公司KDDI签署的交易是一个值得注意的ADM项目。本季度较大的合同还包括HCL与一家多元化金融公司之间的多塔式(multi-tower) IT交易。
在特定行业的BPO、工程及研发服务助推下，BPO领域的ACV达到2.37亿美元，增长75%。其中东软(Neusoft)与吉利智能汽车(Geely Smart Cars)签署了一项金额较大的ER&D协议，为后者提供信息娱乐系统，而Globant则与日产客户服务团队签订了一份协议。
全球预测
ISG预测，2021年全球基于云的服务市场（IaaS和SaaS）将增长21%，相比上季度18%的预测值有所上升。同时，公司正将其对托管服务增长的预测从之前的5%上调至9%。
